把方便带给千万家
文章简介：9月12日是市长热线开通11周“上为政府分忧，下为百姓解愁。市长电话中心在实践中创新发展，“以前群众常抱怨市长热线难打通为惠及更多群众和实现联动服务的2012年7月5日至今年8月3今年春节前，安阳县安丰乡英烈村5月20日，殷都区某配件厂的下7月2日上午，市委书记丁巍深入“根据市委书记丁巍的要求，市19月12日是市长热线开通11周年纪念日。11年来，這条民生电波响彻安阳大地的每个角落，把群众的心声传达到各级政府，已成为各级黨委政府接地气、听民声、解民忧的重要平台，成为密切联系人民群众、挂念百姓安危冷暖、践行群众路线的一个有效载體。
为民解憂，联动服务叫响全国
“上为政府分憂，下为百姓解愁。”这是市长熱线工作的出发点和落脚点。据统计，11年间，市长热线共受理群众各类诉求881061个，办结率98%，滿意率90%。群众已把市长热线当成生活中的有力助手。
市长电话中心在实践中创新发展，不断延伸服务领域。2012年7月5日，市12345联动服务中心正式投入運行，115条民生服务热线被整合到12345市长热线中。群众只需要记住“12345”，便可实现“一个号码找政府”。
“以前群眾常抱怨市长热线难打通，特别是高峰时段要尝试很多次才能打进来。”市长电话及联动服务中心主任宋光明说。为方便群众拨打，联动服務中心开通了20条受话线路，40名受话员实行每周7天、每天14小时、全年无假日的工作制度，接通率達到99%。非工作时间，群众還可以通过语言留言、短信（106350512345）、信箱、微博等表达诉求，确保了诉求渠道24小时畅通。
为惠及更多群众和实现联动服务的全覆盖，我市设立了市、县、乡三级联动电子网络系统，实行网上即时交办和跟踪督办。这一举措是全国首创。
2012年7月5日至今年8月31日，市12345联动服务中心共受理群眾来电353416个，辦件数量和质量实现了历史性的突破，为广大群众办了大量的好事、实事，被群众称为“民心热线”。
今年春节前，安阳县安丰乡英烈村渔民打热线反映，他们在岳城水库承包450亩鱼塘，养鱼5万公斤。因山西境内浊漳河污染，群众怀疑岳城水库也受到污染，纷纷取消了订单。他们有大量的鱼卖不出去，希望政府给予帮助。接到电话后，工作人员迅速以《民意专报》的形式上报市政府。市长批示：“请市环保局、农業局尽快研究处理意见。”安阳县农业局经检测，证明水质合格，并及时将检測结果送达各养殖户，使大批成品鱼及时售出，保障了渔民的利益。
5月20日，殷都区某配件厂的下岗职工袁女士拨打市长热线反映，因厂方未协调好下岗职工的医保问题，导致其住院期间12000余元医疗费用无法报销，更让人焦急的是，袁女士一旦被醫院纳入欠费黑名单，今后在市区各大医院治病都将成为难题。市长热线工作人员迅速督促该厂的主管部门调查解决问题，短短5天时间就帮助袁女士報销了医疗費用7200元。
“群众利益无小事，一天也不能耽误”
7月2日上午，市委书记丁巍深入市行政便民服务中心调研。在市12345联动服务中心，丁巍对联动服务中心的工作人员说：“群众利益无小事，一天也不能耽误。群眾的任何事情，都是我们的使命所在、责任所在，要继续提升服务水平，积极应对新形势、新任务、新挑戰，努力把12345联動热线办成政府放心、群众满意的民心热线，办成全省领先、全国一流的品牌热线。”
“根据市委书记丁巍的要求，市12345联动服务中心开展了联動单位月考核、季讲评工作。”市行政便民服务中心党组书记、主任李亚非说，“对联动单位实行量化考核，考核结果纳入全市绩效考核和行风评议，这不仅有效增强了各联动单位的责任意识，还进一步提升了群众的满意度。”(记者 侯沛丽)
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