修水汽车总站服务达标整治方案
修水县汽车客运站服务达标专项整治工作总结
为认真贯彻落实《汽车站客运站服务规范》（DB36）的有关要求，依据《2012年九江市汽车客运站服务达标整治方案》（九道运管客货字30号）文件精神，全面提高客运站规范管理，提高服务质量，整顿市场秩序的活动，现将整治情况汇报如下：
一、客运硬件设施基本状况：
根据《汽车客运站级别划分和建设要求》修水汽车总站是全省唯一一家按照国家一级客运站标准建设的县级车站，建筑面积50000平方米，车站拥有321个停车位，26个发车位，可同时发送26个班次，日发送旅客1.5万人次，车站站务用房有（候车厅、售票厅、母婴候车厅、稽查室、综合服务室、行包托运、调度室、治安室、广播室、维修车间、智能化系统用房、车辆安全检测站、配电房、GPS全天候监控室、无障碍通道、残疾人服务设施、餐厅和商店等一体化硬件设施，具备一级车站所要求的硬件目标。所有设施并能完全按照《江西省汽车客运站服务规范》进行作业。
二、整治经营行为，规范管理：
1、从我站运行以来，便严格按照《汽车客运站管理规定》和《 汽车客运站服务规范》进行管理，特别是号召创建省级文明县城和卫生城以来，更是进一步加强我站秩序整治力度，强化市场秩序，站容站貌、服务质量、安全监管、经营行为等方面工作。
①我站实行全封闭式、人车分流、检票进站、凭票乘车的管理模式。强化客运站周边环境整治，严厉打击站外揽客、拉客现象，维护了客运站经营的正常秩序。
②保证车站内外整洁卫生、平整有序、绿化良好、车站各项作业设施正常运行。
③认真落实客运站“三优三化”，按站务作业标准，文明上岗、礼仪要规范等上岗制度。
④严格执行交通运输部《汽车客运站安全生产规范》配备2台“三品”检测仪，建立了车辆安全检测站对未知隐患进行排除，对出站营运车辆实行“四证一牌一单”的检查制度，切实做到“三不进站，六不出站”等管理规定。
⑤ 严禁无法经营手续，过境车辆进站经营，我站严格执行《道路运输价格管理规定》在经营场所公开收费标准，杜绝了乱收费，乱罚款等现象,
2、我站在综合服务台设有服务质量投诉箱，接受公众、煤体和有关单位监督，我站在服务质量投诉方面处理率达100%，针对投诉进行改善，进一步提高了客运站服务质量，公众各项投诉明显减少。
修水汽车客运站服务达标专项整治三个阶段总结：
①宣传阶段总结：九江道路运输管理局下发《2012年修水县汽车客运站服务达标专项整治方案》起，通过召开会议，组织我站全体站务员学习《汽车客运站服务规范》（DB36）以及《整治方案》的精神和内容，加强服务质量，站容站貌等规范培训，在站内候车室、广场及站内车俩发车区域张贴客运站标语，并在车站综合服务台悬挂旅客公开信息薄，接受公众监督。
②自纠自查阶段总结：自6月16日至7月31日，我站成立了监督小组，按《汽车客运站级别划分和建设要求》，《汽车客运站服务规范》及《整治方案》的内容开展自查自纠工作，认真梳理，分柝各种问题，找出解决方案并实施达到了整治目标。
③检查整改阶段总结：我站成立了以副总经理涂勇平为直接责任领导，站长徐后生为责任组长，组员：徐兵、肖振春、钟小玲、涂益贵、李忠、刘芬芳等监督小组，对汽车客运站服务达标自查自纠监督工作，对客运站服务达标整治工实际行动进行跟踪，对整治工作不到位的要加大力度政治，加快步伐，对工作成效显著的加以推广，做好上级领导分片检查工作。
自《汽车客运站服务达标专项整治》以来，我站秩序明显好转，环境卫生明显改善，服务质量明显提高，杜绝了客运站违规现象，树立了我县道路运输行业“窗口“的新形象。
特此汇报
2012年11月8日
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