金海马家具网上商城服务承诺

心晴

1、执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《产品质量法》等有关规定，及时解决消费者在购物时所遇到的问题，维护消费者的合法权益。

2、不经销假冒伪劣商品。

3、在正常使用情况下，家具自购买之日起一年内如发生质量问题，根据具体情况实行三包（处理品除外）：

   3.1能维修的先维修，不能维修或维修不好的给予换货，换货后仍达不到标准要求的可以选择退货。

   3.2自购买之日起60天后退货的商品，需收取折旧费，日折旧率0.1%。

4、若顾客发现所购商品的尺寸和颜色与家中环境不配，在商品无损坏的情况下[已启封的密封商品；经过剪裁的商品；已经拆包装的床垫或床上用品；处理商品；特殊定做的商品除外]可在2日内更换，但顾客需自付运输费和搬运费。如果商品已拆开包装，顾客需另付包装费，收费标准详见帮助中心有关规定。

5、凡购物达一定金额以上，在规定范围内实行免费送货，超出规定范围的可为顾客代办运送或托运服务。（免费送货金额及范围详见帮助中心具体规定。）

6、顾客购物均提供免费安装服务。（在外地的安装服务需收取安装技术人员的差旅费，或顾客给予安排解决。）

7、商品因顾客使用、维护或保管不当而损坏，或商品使用一年后损坏，仍可享受优惠维修服务。

8、于顾客反映的有关问题，客服部必须在两个工作日内给予答复。

注：顾客凭开出的购货单的“顾客联”为是售后服务凭证。
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