1号店：超高速成长的秘密（二）（转）

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1号店的核心竞争力
供应链管理基础凸显未来高成长性
　　目前，1号店日流量已达到70万会员浏览，在中国网购口碑排行中，1号店连续两年排在前三名；从上线至今，1号店访问转化率始终保持在4%左右的高位，这一数字的业界平均水平是1-2%。
　　同时，1号店现有800万注册用户中，超过50%的客户是重复购买的老顾客，每位顾客购物时平均浏览页面为12页，超过业界平均7-8页的水平。
　　顾客的口碑、快速“行动力”以及忠诚度，这一切造就了1号店的超高速成长。关于带来这一切的原因，于刚将其总结为以合理而先进的信息管理系统为核心支撑的供应链管理。他说：“这是1号店的核心竞争力所在。”
　　1号店于刚认为，1号店衡量一家线上零售商的价值，其最重要的指标是客户体验。“这是一整套综合体验过程，包括产品丰富度、价格是否有吸引力、网上购买过程是否顺畅、送货是否及时、售后服务是否到位，是顾客对企业产品和服务的综合考量。”
　　为此，1号店从一开始就投入大量时间和人力开发核心信息系统。除了财务软件之外，1号店所使用的系统均为自行开发，包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理，营销管理等十几个模块，所有的系统都以良好的客户体验为核心构建。比如智能定价系统会自动根据竞争对手的价格情况，对所售商品的价格进行实时对比和调整，保证1号店的价格优势；比如库管和配送管理等系统可以保证在尽可能短的时间内完成一个订单的拣货、装箱、配送过程，比如客户关系管理系统可以及时追踪顾客日常搜索和购买商品的信息，建立顾客行为分析模型，为提供精准化营销和个性化服务提供支持。
　　目前，1号店仓库中完成一个订单拣货过程平均所需时间是127秒，未来这一速度将随着系统的不断优化继续提高，目标是缩短到50秒。 “这才是真正意义的电子商务的效率。”
　　具体来说，构成1号店核心竞争力五大功能模块。
　　第一1号店是系统和平台，目前1号店共开发了几十套软件系统，成功申请多项专利；
　　第二1号店是采购，从供应商认证到供应商管理，再到产品质量的严格管控，确保提供最优质的商品；
　　第三1号店是物流系统，目前，1号店在北京、上海、广州建有仓储中心，今年还将在武汉、成都、西安、沈阳四地新建仓储中心；
　　第四1号店是配送，配送是电子商务企业惟一与客户直接接触的岗位，其服务品质对企业口碑和客户体验至关重要。为此，1号店建立了自有配送队伍，70%的送货服务由1号店直接管理。目前，1号店在十个城市建有50多个配送站，今年还将在30个城市投入建设数百个配送站；
　　第五1号店是顾客关系管理。1号店对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，根据顾客的不同特点为其做商品推荐。
　　同时，1号店这五大体系必须满足可扩展的需求，即每个模块都能不断地优化、自动化、最终实现规模化。目前，有160多人的技术团队正在进行系统开发维护，到今年1号店武汉的研发基地已经落成，年底基地的研发人员还将扩增到400人，主要负责对系统进行持续优化、升级和改造工作。
　　1号店“上万种商品，不同的保质期、不同的价格，历经采购、到货、入库、上架、出货以及可能的退货诸多环节，什么时候该启动库存预警？什么时候该进行补货？资金的流动状况如何？所有这些都环环相扣的，非常复杂。没有一个先进的系统，根本没法做到有效管理和可持续性的业务扩展。” 1号店于刚说。
相对于京东、凡客乃至淘宝等电商大佬，1号店从品牌历史到影响力都还很年轻。但1号店于刚表现出十足的自信。他表示，从当前1号店的客户体验来看，1号店的道路是正确的，1号店所需要的是以顾客为中心的更多经验积累和坚持创新的精神。