“好管家”才能管好家

开心青年

    文章简介：建业.桂花居的物业工作人员正在如果说住宅产品的选材、建筑设计“这套住房的建筑面积是96平方记者在走访中了解到，华强物业安“当初买房的时候就考虑到了华强随后记者在走访中了解到，除华强在建业.桂花居内，物业公司设置建业.桂花居的工作人员深知，购“物管收费高，服务却不到位。”“这辈子估计就买这一套房子了。“此前安阳的物业行业发展水平比毛学民认为，随着经济的发展，不不少市民在接受记者采访时表示，“物业服务的质量，很大程度上决“在市场竞争更加激烈的情况下，





               建业.桂花居的物业工作人员正在引导业主开车驶入小区。（记者郭雯摄）
        华强城小区物业工作人员正在小区里巡逻。（记者郭雯摄）
        如果说住宅产品的选材、建筑设计、户型、朝向、配套以及绿化等是购房必须考虑的“硬件”，那么，关乎到入住后生活质量的物业管理就是不容忽视的“软件”了。随着人们對品质人居意识的增强，越来越多的购房者在选房的同时也十分关注小区物业的规范管理和服务质量。如今，我市的许多房企也纷紛竖起“金牌物业”服务的大旗，赢得业主好评。
        多家房企主打“物业牌”
        “这套住房的建筑面积是96平方米，折后均价4300元/平方米。最重要的是，我们的物业管理很贴心也很安全，不仅24小时保安巡逻，封闭式安全管理，物业人员还能为你免费送货上门等等。”在华强新城市销售中心，一位置业顾问告诉记者，在他们为客户介绍房子户型、价格的同時，也会将物業管理内容作为重点介绍的内容之一，吸引了不少客户的关注。
        记者在走访中了解到，华强物业安阳分公司是华强新城市指定配套服务单位。公司拥有200万平方米的大社区，分别为高尚住宅区（大社区、大景观、大体量高端配置），中心商務区（文化设施、休闲设施、高档商务设施），创业园区（五星级酒店）。公司秉承华强物业一贯的正规化、专业化、规范化、人性化管理方式，以独具华强物业的七大特色服务（一站式服务，超前式服务，管家式服务，个性化贴心服务，首接责任制服务，全封闭式安全管理服务，零缺陷、零时差、零干扰服务）向外积極推广自己的知名度，拓展自己的经营范围，得到了业主的好评。
        “当初买房的时候就考虑到了华强物业的强大，如今我们在这个小区居住了近一年时间，小区环境一直保持最初的模样，而且物业工作人员很负责。这点让我们业主很放心。”华强城桑堤亚纳高尚住宅业主郭女士说。
        随后记者在走访中了解到，除华强新城市发展有限公司外，目前也有不少房企打出了“金牌物管”广告，赚足了购房者的眼球。其中安阳建业城市建设有限公司就做到了“金牌服务”。建业物业公司管理的建业.桂花居，为安阳百姓创造了一种新型的社区生活方式，在交付使用多年后，依然不断反思自己，通过让业主和社会来“挑剔”自己从而提升自我。
        在建业.桂花居内，物业公司设置总服务台并实行总值班制，24小时不间断，全方位、一站式“管家”服务。业主可通过电话、来访、书信或电子邮件等形式对园区各项管理事宜进行投诉。“我们从物业接管起，专属‘管家’与业主建立良好的沟通关系，‘管家’使用酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。所有‘管家’能準确、清晰回答业主的各类问题，在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象，使业主产生信赖感。”河南建業物业管理有限公司工作人员介绍。据了解，该公司自“琢玉行动”（对老、旧小区破旧设施进行修补，是一项耗资巨大的工程）推出以来，共解决了近千个问题。安阳建业.桂花居为配合集团“琢玉计划”，物业公司和项目公司共投入7万元，对小区內的公共设施进行了油漆保养，对水系景观进行了清理。同时，他们还拿出6万元对小区内空调围栏进行了重新粉刷，并且还將对小区内外墙墙面进行粉刷处理。
        建业.桂花居的工作人员深知，购房是每个家庭最大、最重要的消費，在向业主“提供没有瑕疵的产品和一流服务”的道路上，依然还有很长的路要走。他们坚信，只有踏踏实实为客户着想、不断提升产品和服务品质的企业，才能赢得客户的赏识与信赖。
        买房挑个“好管家”才安心
        “物管收费高，服务却不到位。”“小偷时常光顾小区，保安形同虚设。”……由于物业管理问题频现，业主居住环境受到影响，这让越来越多的购房者认识到，好的物业公司对于居住品质而言很重要。
        “这辈子估计就买这一套房子了。”想要买房的市民张先生告诉记者，“除了考虑价格和位置之外，我更多会考虑物业服务方面。自己住，当然要让自己住得放心、舒心。而好的物业服务则是住得放心、舒心的保证。”“想再买一套房子用来投资，看了几家开发商的项目，就价格和地段上来说区别不大，所以我在物业服务上做了仔细对比挑选。”现在已有一套住房的孙先生告诉记者，当初他决定买房时，物业管理就是关键因素，“每月1.3元/平方米的物管费，享受‘24小时保安巡逻，封闭式安全管理，周到细心的保洁’等服务，还是很划得来的。就算价格稍高一点，很多人也会考虑购买。”
        “此前安阳的物业行业发展水平比较低，主要是百姓消费水平有限，另外消费观念也没有跟上。不过这种市场格局眼下正在发生着改变。”市房管局物业管理科副主任科员毛学民表示，由于我市现有的物业管理公司良莠不齐，不少物业公司提供的服务離高品质服务尚有一段距离。在服务理念上，还停留在单纯的保安、保洁及设备运转維护上，而在管理团队方面，物业管理的专业人才较为缺乏，相当一部分物业管理人员并没有接受专业培训及具备管理经验，导致物管人员与业主大打出手、部分业主对于交纳物业费不予支持、物业公司资金不足、无法开展工作等问题。
        毛学民认为，随着经济的发展，不少大型房企进驻我市，让市民逐渐接受了在一线城市流行的高端物业管理，以前那种雇些老年人看看門，打扫打扫卫生的物业服务不能再满足市场的需求。市民对24小时保安巡逻，全天候保洁，帮忙托管照顾家等细节服务越来越感兴趣。“也正是由于这种市场需求的存在，有着良好物业管理服务口碑的楼盘会更受购房者青睐。”
        物业已成房屋增值的重要因素
        不少市民在接受记者采访时表示，買房子就跟买冰箱、买电视机差不多，都希望物美价廉，并且有好的售后服务，以此来保证房屋的增值。“好的物业管理公司往往能升值小区知名度，就像我现在居住的小区，不仅干净整洁安全，就连电梯间广告位的收入，物业公司也会作为物业费而减轻业主负担，有这样的物业管理，我相信将来房子也容易以较高价格出手。”家住桂花居的業主黄女士说。
        “物業服务的质量，很大程度上决定了房屋增值空间的大小，”安阳宜居房地产开发有限公司副总经理韩国庆告诉记者，“以我们開发的格林春天和文竹苑为例，小区都属于中档小區，但是里面的物业管理却十分细化，不比很多高档小区差。”韩国庆说，“小区单元对讲与家庭安防报警系统、户内报警、小区监控系统等安防保障赢得业主的信赖。很多居民都卖了现有房子前來购买我们的二手房，如今二手房价格能达3800元/平方米，超过部分一手房价格。而有的楼盤则因‘经常丢东西，管理不严，什么人都可以进出’等原因，导致了小区口碑较差，自然得不到购房者的喜欢。二手房市場也不容乐观。”可见，在没有太多硬伤的情况下，一个楼盘的物业管理才是体现楼盘品質的关键，也是项目增值最关键的要素之一。
        “在市场竞争更加激烈的情况下，争打物业牌，依靠老业主口碑，以老带新，正成为开发商考虑的重点。”安阳建业城市建设有限公司营销策划经理张华也表示，物业服务就相当于地产企业的“售后服务”。加强物业服务，能够提升地产品牌的客户忠诚度，从而促进房地产企业的進一步发展。不仅大大提高了房企自身的盈利能力，同时也为行業树立了售后服务品质的新标杆，还加固了人们对房产保值增值的需求。(策划贾培执行記者郝亚伟实习生丰子昂)