市行政便民服务中心改了工作作风 换来群众满意

自自在在

　　本报讯　（记者　王　敏）“现在来这儿办事儿，每个窗口都摆放着格式文本，事儿咋办、到哪儿办一清二楚。”“这儿还有志愿者服务站，有啥小麻烦人家都能帮着解决。”“如果有急需办的证还能在非工作时间预约服务。”10月18日上午，记者来到市行政便民服务中心采访，提及中心各窗口的服务水平，办事群众言语中充满肯定。

　　自全市开展“正风纪、树形象、为民众”活动以来，该中心广泛征求意见，通过群众提、领导点、自己找等方式，共查找出涉及思想观念、工作作风、窗口服务等方面问题106条，对查出的问题，逐科室、逐窗口、逐项目进行梳理研究，边查边改，取得初步成效。经过整改，该中心重新明确了22个进驻窗口的工作职责，开展了项目清理活动，依法取消项目21项，变更项目17项，新近项目30项。对进驻的229个项目审批流程重新进行了规范、细化和确认，进一步压缩了承诺时限。其中，原有项目同比压缩了9.7%，新进项目同比压缩了25.6%。同时，该中心推行亲切服务，在各个窗口摆放了格式文本、“六公开”告知单，设立了志愿者服务站。通过开展并联审批服务、代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等，更好地方便企业和群众。组织专人每周对进驻窗口办理的事项进行随机抽查，回访办事群众，每次不少于3个窗口，每个窗口不少于5个审批服务事项，主要检查窗口审批流程是否便民，审批过程有无违规违纪现象，群众是否满意。第三季度，该中心共复查办件258项次，未发现违规违纪现象，回访群众满意率为100%。  
来源：安阳日报