陈蔓：游客的赞许是我最大的动力

常欢

    英文讲解员在我市并不太多，拿到市五一劳动奖章的英文陈蔓今年24岁，从学校毕业后就到市文物景点管理处做2011年春天，陈蔓带着一队外地游客到殷墟宫殿宗庙“讲解员是直接面对外地游客的一线工作人员，代表家乡当同龄的女孩子扎堆儿聊天、结伴逛街时，陈蔓把时间全为了检验自己的成绩，陈蔓参加了许多比赛。她说，自己在经历过一次次打磨后，陈蔓成长了许多。为了使每个来陈蔓说，她喜欢看游客听完讲解后豁然开朗的表情，喜欢三年的历练，让陈蔓在工作中获得了自身价值的提升。她工作岗位是展示个人的大舞台。能在有限的空间里，在不





　　英文讲解员在我市并不太多，拿到市五一劳动奖章的英文讲解员就更少。听说袁林景区讲解员中有个年轻姑娘这两项全占了，記者满心好奇，想一睹这位年轻讲解员的风采。第一次见到陈蔓是在一个初冬的午后，没想到这个在许多大赛中获奖的女孩儿竟如此年轻。

　　陈蔓今年24岁，从学校毕业后就到市文物景点管理处做起了景区讲解员。她说：“景区讲解是一个不断重复路线、不断积累知识、不断结识新朋友的过程，这要求讲解员每次接团都要有饱满的热情。”

　　2011年春天，陈蔓带着一队外地游客到殷墟宫殿宗庙遗址参观，一位游客问起了某个甲骨文对应的现代汉字。由于知识有限，陈蔓承诺查阅资料后再答复，还记下了那位游客的信箱地址。后来，她查閱了很多资料，及時将对应的现代汉字发给了游客。那位游客回信说：“陈蔓，你对工作的认真我看在眼里，记在心里。我会记住你，记住安阳！”

　　“讲解员是直接面对外地游客的一线工作人员，代表家乡的形象，我们的一举一动都会被游客看在眼里，记在心里。”这是工作以来，陈蔓对职业的認识。为了不给家乡丢脸，她除了认真接待每个前来参观游玩的旅游团，还暗下決心要提高自身的素质。

　　当同龄的女孩子扎堆儿聊天、结伴逛街时，陈蔓把时间全都用在了学习上，她开始阅读大量与安阳有关的历史书籍。正是这些枯燥的历史书籍让她的知识丰富了，视野开阔了。

　　为了检驗自己的成绩，陈蔓参加了许多比赛。她说，自己年轻，只有认真学习，才能不断进步。凭着一股钻劲儿和一股韧劲儿，陈蔓过关斩将，2012年成为我市旅游形象大使，拿到了市五一劳動奖章，还获得省讲解员大赛英文组三等奖、省第二届导游大賽最佳语言奖，此外，她还是全国導游大赛英文组优秀奖的获得者。

　　在经历过一次次打磨后，陈蔓成长了许多。为了使每个來安阳旅游的游客都能感受到古都浓厚的历史文化底蕴，提高我市在游客心目中的地位，陈蔓不断提升讲解技巧，尽己所能让讲解生动形象。为了达到更好的宣传效果，她学会了“察言观色”，试着根据游客的年龄、工作與兴趣爱好等，有针对性地制订讲解方案，组织讲解词。

　　陈蔓说，她喜欢看游客听完讲解后豁然开朗的表情，喜欢解答完游客的疑问后他们欣喜的笑脸，也是这些让她对导游工作的热爱一天多于一天。三年来，在这样一个需要不断重复线路、需要不断学习充电的岗位上，陳蔓不断革新方法，取得新的成绩。在这样一个忙时讲到口干舌燥，需要不断熟悉讲解词的岗位上，陈蔓凭着对工作的热忱，对家乡的热爱与責任，做到了游客零投诉。

　　三年的历练，讓陈蔓在工作中获得了自身价值的提升。她说，游客的赞许是她成长的最大动力，只要是为了服务游客、宣传家鄉，一切付出都值得。

　　記者感言：

　　工作岗位是展示个人的大舞台。能在有限的空间里，在不断重复的线路中走出特色，需要的不仅是智慧与勤奋，更是敢拼敢打的进取精神。陈蔓就是这样的人，认真对待每一位游客，認真带好每一个团，把个人的素养与家乡的形象联系在一起，把公家的事情当成自己的事情，坚定地朝着自己的目标前进。年轻是最好的资本，年轻就应该用激情去演绎青春，年輕就应该珍惜时间，把握机遇，为心中的梦想去努力，去奋斗！  
来源：安阳日报

哈密

好样的，希望安阳多出这样的人才。