安阳公司：邀请第三方调查服务满意度

心晴

     截至5月19日，安阳市社情民意调查中心作为第三方，受安阳供电公司委托，已累计上门面访安阳供电区单位用电客户300余家，由访问员根据受访者回答填写供电服务满意度调查问卷300余份。第三方调查工作开局良好。

　　为更加客观地了解客户诉求，持续提升供电服务水平，安阳供电公司联合安阳市社情民意调查中心，以《供电服务效能监察重点内容》为基础，围绕停送电、业扩报装、员工服务行为、客户投诉受理等与客户切身利益相关的内容设计居民和单位客户调查问卷。由该中心通过营业厅拦访、入户访问、上门面访和电话调查等多种方式对供电服务在客户心目中的满意度进行全方位评价，真正摸清客户需求，形成分析报告，为下一步采取针对性提升措施奠定基础。

　　据了解，本次调查工作自5月8日开始，计划6月23日结束，由安阳市社情民意调查中心独立完成。按1：1的比例分别抽取居民和单位客户各650个进行调查。调查对象涵盖城乡居民和工业企业、商业服务业、行政事业单位客户等类型，其中居民客户按2:3的比例分配城乡样本，单位客户以企业客户为主，结合每个县(市)产业结构，涵盖工业企业客户、商业服务业客户和行政事业单位客户，每个县(市)产业集聚区内的企业不少于10家，单位客户的受访者为 “与供电行业直接打交道的部门负责人”。居民客户80%采用电话调查，10%营业厅拦访，10%入户访问；单位客户60%上门面访，40%电话调查