九江：数字电视整体转 希望好事办好

东莞大岭山

江西广电网络九江分公司积极回复客户投诉
　　九江市数字电视整体转换工作正在进行中，加装机顶盒后的电视比以前清晰了，收到的节目也多了，但是数字电视转换也有让市民不满意的地方，记者就此采访了江西广电网络九江分公司相关负责人。
　　反映：电话打了不少，维修人员迟迟不来
　　回复：四条措施提高客服质量
　　市民王先生反映：在改换数字电视一周后，突然没了电视信号，便拨打96123客服热线，但是热线从省里转到市里，王先生忙活了一大圈，5天后工作人员才上门调试。两天后，电视又出现黑屏的故障。王先生按照说明调试，怎么弄也不行，又是不断打电话，却久久盼不来维修人员。
　　江西广电网络九江分公司回复：目前，我市有线电视数字化整体转换已经完成了浔阳区和开发区近70％用户，集中在两个多月时间内，任务非常繁重、非常复杂。在实施过程中，确实存在用户数字机顶盒安装不及时、故障维修不及时、新安装户安装不及时，给不少用户工作和生活造成了不便。在此，我公司深表歉意，并针对以上情况采取了措施认真整改：一是我公司组织了一支由21人、6辆车组成的抢修队伍，尽最大努力解决维修安装不及时的问题；二是我公司所有男性职工全员上阵，用3-5天时间，深入用户家中排除故障、安装机顶盒；三是在全省统一客服电话96123的基础上，我公司又设立了客服电话：8226212、8119755，每天工作时间延长至21：30，并设立投诉受理电话：8226869，欢迎社会各界监督；四是尽快在市区增设室内整转办理点，方便用户就近办理业务。
　　反映：想自己买材料，工作人员不高兴
回复：一经查实立即解聘并退钱
　　市民董先生反映：5月5日领回了机顶盒，第二天安装数字电视的工作人员上门改换，说要换成分配器，双向的分配器一只17元，换三个就得51元，换联接盒又要收15元，换有线电视线，10元一米，换10多米线要100多元，领机顶盒180元，改换一个数字电视就得345元。这些材料的价格都比外面贵，我提出自己到外面买，但工作人员不高兴，不给调试就走了。
　　江西广电网络九江分公司回复：确实存在极少数外聘施工人员不按规定收取材料费等现象，我公司作出规定，凡我公司施工人员不尊重客户意愿、不按规定乱收材料费的，市民可拨打投诉电话，一经查实立即解聘并退还违规金额。
　　反映：收到的台比以前少了
回复：频道资源有限，望理解
　　市民丁先生反映：我暂时还没有办理数字电视转换，家里收到的台却越来越少，以前可以收到50个台，现在只能收到30多个台，但是有线电视费已经交到了年底，这样很不公平。
　　江西广电网络九江分公司回复：我市有线电视数字化整体转换工作分五个阶段进行，第一阶段是从2011年3月至2011年12月底，在浔阳区、开发区率先完成整转，停止传输模拟电视信号。模拟向数字转换的过渡期内，模拟、数字信号并行传输会导致两信号相互干扰等技术问题，难以保证模拟信号质量。同时，由于频道资源有限，模拟、数字信号并行传输，模拟信号只得为数字信号的传输让路，所以不得已模拟信号用户收看的节目减少了一部分，希望得到有关市民的理解。目前，尚未领取机顶盒的模拟电视用户在2011年12月底前，还能够收看到25套通过模拟信号传输的电视节目。