走进銀行办业務 看看哪家服务好

开心青年

    银行和老百姓的生活息息相关，银行优质高效的服务能够采访中，记者分别办理了兑换残币、兑换零钱等业务，大11月21日，记者来到位于永明路与紫薇大道交叉口的随后，记者来到位于永明路与人民大道交叉口的中信银行11月22日，在东风路上的中国农业银行营业厅内，记记者先后走访了安阳银行、中国邮政储蓄银行、中国建设记者在位于惠苑街的中国银行营业厅内看到，前台工作人记者感言：对于银行而言，服务究竟意味着什么？服务创银行服务涉及多个岗位、多个环节，哪个环节出现纰漏都



　　银行和老百姓的生活息息相关，银行优质高效的服务能够让老百姓在办理业务时更加方便和快捷。近日，记者走进中国建设银行、中国工商银行、中国银行、中信银行、交通银行、广东发展银行等10多家银行的营业厅，用亲身经历来感受各家银行的服务。

　　采访中，记者分别办理了兑换残币、兑换零钱等业务，大部分银行都能兑换，但服務态度有所不同，也有个别银行嫌麻烦拒絕办理。

　　11月21日，记者来到位于永明路与紫薇大道交叉口的中国工商银行营业廳。走进营业厅，工作人员热情地询问需要办理什么业务。当记者说要兑换殘币时，该工作人员表示，由于等待办理业务的人较多，如果在柜台兌换残币需要等的时间会比较长。在征得记者的同意后，该工作人员拿透明胶带对残币进行了粘贴，并告诉记者这样不影響錢币的使用。

　　随后，记者来到位于永明路与人民大道交叉口的中信银行营业厅。刚进门，就有工作人员上前询问需要办理什么业务。记者拿出残币要求兌换，该工作人员很有礼貌地把记者帶到VIP窗口兑换残币，整个过程不超过5分钟。当得知记者兑换残币是为了交话费时，该工作人员向记者推荐他們的预存话费业务。

　　11月22日，在東风路上的中国农业银行营业厅内，记者看到工作人员帮助老年人使用银行卡取钱的一幕。当时，市民王大娘拿着银行卡排队等候取钱，工作人员看到后便建议王大娘到门口的自动取款机取款，王大娘表示自己不会使用自動取款机，工作人员便和她一起來到自动取款机进行操作，并叮嘱她要保护好密码。几分钟后，王大娘顺利取到钱，直夸银行工作人员的服务态度好。

　　记者先后走访了安阳银行、中国邮政储蓄银行、中国建设银行、河南省農村信用社、交通银行等多家银行的营业厅，這些银行机构都能热情地为顾客办理残币兑换、零钱兑换等较为烦琐的业务。

　　记者在采访中发现，多家银行的服务质量較好，但问题依然存在。

　　记者在位于惠苑街的中国银行营业厅内看到，前台工作人员未在座位上，也没有放置暂停服务的告示牌。在位于彰德路的招商银行营业厅内，记者想用零钱兑换整钱时，却被工作人员直接拒绝，理由是他们银行的零钱已经饱和。该工作人员让记者到别的银行兑换。在位于中华路的浦发银行营业厅内，记者看到等候辦理业务的有10多个人，5个服务窗口只有3个在受理业务。当记者询问工作人员为什么其他两个窗口不能办理业務时，他告诉记者这些柜台因为没有配备电脑而不能办理业务。记者在采访中发现，窗口开放不足等问题在多家银行普遍存在。

　　记者感言：对于银行而言，服务究竟意味着什么？服务创造价值，服務提升竞爭力，服务创造效益。不可否认，如今，各家银行都在不断提升服务水平，赢得了市民的掌声，但在一些细节方面仍有不足之处。

　　银行服务涉及多个岗位、多个环节，哪个环节出现纰漏都會造成顾客的不满。如今，金融业竞争激烈，各家银行理应下更大的功夫在服务上赢得客户、留住客户。赢得了客户，也就贏得了市场。  
来源：安阳日报